Saugos centras
Ką daryti, jei priežiūros metu kažkas nutinka ne taip — gyvūnas suserga, pabėga, ar nepavyksta susisiekti su kita šalimi. Taip pat sąžiningai paaiškiname, ką iš tikrųjų tikrina mūsų patikros ir moderavimo sistemos — ir ko jos netikrina.
Skubi pagalba
PetNanny nėra skubios pagalbos tarnyba ir neturi savo budinčios linijos (tai sąmoningas apribojimas, ne trūkumas, kurį pamiršome ištaisyti) — bet čia surinkta, į ką realiai kreiptis trimis dažniausiais atvejais.
Gyvūno sveikatos avarija
Jei gyvūnui gresia pavojus gyvybei ar sveikatai, pirmiausia skambinkite veterinarijos klinikai — tik tada rašykite ar skambinkite kitai sutarties šaliai. Kelios minutės, per kurias laukiama atsakymo pokalbyje, gali būti svarbios.
8 Drambliai — Vilniaus referentinė veterinarijos ligoninė
+370 612 88788Tolimoji g. 2B, Vilnius · Dirba visą parą
Šie kontaktai surinkti iš klinikų pačių svetainių ir NĖRA patikrinti realiu skambučiu — telefono numeriai ir darbo laikas gali pasikeisti. Prieš realią avariją rekomenduojame iš anksto patikrinti, ar numeris tebeveikia.
Jei jūsų sutartyje nurodyta įgaliota suma veterinarinei pagalbai („Veterinarinės pagalbos įgaliojimas" sutarties skyriuje), ji taikoma būtent tokiai situacijai — auklė gali imtis veiksmų iki tos sumos, nelaukdama patvirtinimo, jei delsimas keltų pavojų gyvūnui.
Pabėgo arba dingo gyvūnas
- •Ramiai ir sistemingai apieškokite artimiausią teritoriją tuoj pat — dauguma naminių gyvūnų pasislepia netoliese, o ne nubėga toli.
- •Nedelsdami informuokite savininką arba auklę — per PetNanny pokalbį IR telefonu, kad žinia tikrai pasiektų.
- •Praneškite Vilniaus miesto bendruoju pagalbos numeriu 1355 arba tiesiogiai Vilniaus gyvūnų globos namams (+370 652 57707) — jie registruoja mieste rastus ir dingusius gyvūnus.
- •Jei gyvūnas turi mikroschemą, jį radęs bet kuris veterinaras gali ją nuskaityti — paruoškite informaciją apie schemos registraciją, jei savininkas jos neturi po ranka.
- •Paskelbkite artimiausiose kaimynystės ir dingusių gyvūnų grupėse socialiniuose tinkluose su nuotrauka ir paskutine žinoma vieta.
Nepavyksta susisiekti su kita sutarties šalimi
- •Pabandykite keliais kanalais — PetNanny pokalbyje IR telefonu skambučiu ar SMS — kartais praleistas skambutis pastebimas greičiau nei žinutė.
- •Jei situacija neatidėliotina dėl gyvūno saugumo ar sveikatos, imkitės būtinų veiksmų patys, nelaukdami patvirtinimo — tam ir skirta sutartyje nurodyta veterinarinės pagalbos įgaliota suma, jei ji nurodyta.
- •Jei nerimaujate ne tik dėl gyvūno, bet ir dėl žmogaus saugumo, skambinkite bendruoju pagalbos numeriu 112.
- •Kai situacija išsispręs, praneškite mums per profilio ar pokalbio meniu — tai padeda pastebėti pasikartojančias problemas su konkrečiu vartotoju.
Pakartojame aiškiai: PetNanny komanda šios linijos nestebi visą parą ir nėra skubios pagalbos tarnyba — aukščiau išvardyti kontaktai (veterinarija, 112, miesto pagalbos numeris) yra tie, kurie realiai gali padėti čia ir dabar.
Kaip veikia patikra
„Patikrinta auklė" yra realus, bet ribotas pažadas — sąžiningai paaiškiname, ką jis reiškia, o ko ne, kad niekas nesuprastų daugiau, nei iš tikrųjų patikrinome.
Ką iš tikrųjų tikriname
- •Kiekvieną naują auklės profilį prieš patvirtinant peržiūri administratorius pagal kontrolinį sąrašą: profilio nuotrauka, prasmingas aprašymas, adekvačios kainos, nurodytas telefono numeris.
- •Asmens tapatybės dokumentą ir asmenukę rankiniu būdu patikrina administratorius — atitikimą tarp dokumento ir profilio, ne tik dokumento buvimą. Ženkliukas „Tapatybė patvirtinta PetNanny" rodomas tik po šios patikros.
- •Telefono numerį patvirtiname SMS kodu — profilis neatsiranda paieškoje, kol numeris nepatvirtintas.
- •Bet kuriuo metu galime atšaukti „patikrinta" statusą, jei paaiškėja pažeidimas ar melaginga informacija.
Ko netikriname
- •Neatliekame teistumo ar kitos oficialios nusikaltimų patikros — šiuo metu Lietuvoje nėra patikimo viešai prieinamo API tam automatizuoti, o tai reikšminga, sąmoningai neuždaryta spraga, ne aplaidumas.
- •„Patikrinta" yra vienkartinis, konkretaus momento patikrinimas — tai negarantuoja elgesio ateityje ir nėra nuolatinis stebėjimas.
- •Netikriname profesinės veterinarinės ar kinologinės kvalifikacijos — PetNanny yra bendruomenės tarpusavio pagalbos, o ne sertifikuotų specialistų platforma.
- •Dokumentų tikrumui nustatyti nenaudojame automatinių (dirbtinio intelekto) klastojimo aptikimo sistemų — sprendimą visada priima žmogus administratorius, remdamasis tuo, ką mato dokumente.
Atsiliepimai ir moderavimas
Trumpai apie taisykles, kurios saugo, kad atsiliepimai ir bendravimas liktų sąžiningi.
- •Atsiliepimą apie auklę gali palikti tik tikras užsakymo, pažymėto kaip „įvykdytas", savininkas — tai užtikrina duomenų bazė, ne tik taisyklė vartotojo sąsajoje.
- •Atsiliepimą galima pateikti per 30 dienų nuo užsakymo pabaigos, redaguoti — per 7 dienas nuo pateikimo; ištrinti savo atsiliepimą galima bet kada.
- •Įtartini modeliai (pvz., pernelyg greitai pažymėtas „įvykdytas" užsakymas ar ta pati savininkė, vertinanti tą pačią auklę daugiau nei 3 kartus) automatiškai patenka į administratoriaus peržiūros sąrašą — bet niekada nepašalinami automatiškai, sprendimą visada priima žmogus.
- •Bet kas gali pranešti apie vartotoją, žinutę ar atsiliepimą — kiekvienas pranešimas patenka į administratorių eilę ir visada sulaukia sprendimo (patvirtinta arba atmesta), ne tik ignoruojamas.
- •Pažeidus taisykles galime pašalinti atsiliepimą arba laikinai/visam sustabdyti paskyrą — bet PetNanny neveikia kaip teismas ginčams tarp savininko ir auklės spręsti; pirmiausia visada raginame susitarti tiesiogiai.
Praneškite mums
Kur realiai kreiptis, priklausomai nuo to, kas nutiko.
Pranešti apie vartotoją, žinutę ar atsiliepimą
Kiekviename profilyje ir pokalbyje yra meniu mygtukas „Daugiau parinkčių" → „Pranešti". Atsiliepimus galima pranešti tiesiai po jais. Pranešimas patenka mūsų administratoriams peržiūrai.
Eiti į savo pokalbiusBendras susisiekimas
Sąžiningai: šiuo metu neturime atskiro bendro pagalbos pašto ar formos bendriems klausimams (tai žinoma spraga, ne paslėpta). Jei klausimas susijęs su konkrečiu užsakymu ar pokalbiu, geriausias kelias — pranešimas per tą užsakymą ar pokalbį aukščiau.